Política de Privacidad

[RAZÓN SOCIAL], CUIT [CUIT], con domicilio en [DOMICILIO LEGAL], Rosario, Provincia de Santa Fe, Argentina, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de Changa, conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y su normativa complementaria.

Canal de contacto en materia de datos personales: [EMAIL DE CONTACTO].

De toda persona que crea una cuenta: número de WhatsApp y/o correo electrónico, la constancia de su verificación, y el registro de los códigos de acceso enviados (nunca el código en sí, sólo su versión cifrada).

De quien solicita un servicio: nombre y apellido; la descripción del trabajo; la dirección, el barrio y, cuando el navegador lo permite, las coordenadas del domicilio donde debe realizarse; las fotos que adjunte; y el historial de sus pedidos, contactos y reseñas.

De quien se registra como Prestador: nombre y apellido, DNI, CUIT y razón social cuando corresponda, teléfono y número de WhatsApp, foto personal y logo, domicilio o zona base y radio de cobertura, categorías de oficio, matrícula profesional, disponibilidad, y la documentación que se detalla en la sección siguiente. También su historial de trabajos, calificaciones, penalidades y suspensiones.

De forma automática: datos técnicos de conexión y de dispositivo (dirección IP, tipo de navegador, registros de actividad) y, si el Usuario los habilita, los identificadores necesarios para enviar notificaciones push.

Para verificar a un Prestador solicitamos copia de su DNI (frente y dorso), su constancia de inscripción ante el organismo fiscal, un certificado de antecedentes penales (reincidencia) y, cuando el oficio lo exige, su matrícula profesional.

El certificado de antecedentes penales constituye un dato sensible en los términos de los artículos 2 y 7 de la Ley 25.326. Se solicita con el consentimiento expreso, libre e informado del Prestador, con la única finalidad de verificar su admisión a la plataforma.

• No se publica, no se exhibe a los Clientes ni a otros Prestadores, y no se comparte con terceros salvo requerimiento de autoridad competente.

• Sólo accede a él el personal de Changa afectado a la verificación, bajo deber de confidencialidad.

• No se utiliza para elaborar perfiles, calificaciones ni segmentaciones comerciales.

• El Prestador puede revocar su consentimiento en cualquier momento; como la verificación es condición para operar, la revocación implica la baja de su cuenta de Prestador.

• Crear y autenticar cuentas, y enviar los códigos de acceso de un solo uso.

• Publicar el perfil del Prestador y mostrarlo a los Clientes de su zona y categoría.

• Procesar un pedido, seleccionar los Prestadores que corresponden a esa zona y oficio, y habilitar el contacto entre las partes.

• Verificar la identidad, la situación fiscal y las habilitaciones de los Prestadores.

• Enviar comunicaciones operativas: avisos de contacto, seguimientos posteriores al pedido y notificaciones de la cuenta.

• Calcular reputación y calificaciones, y moderar el contenido publicado.

• Prevenir fraudes y usos abusivos, atender reclamos e incidentes, y cumplir obligaciones legales.

• Producir estadísticas agregadas y mejorar el servicio. Este uso no permite identificar personas.

La base del tratamiento es el consentimiento informado del titular, prestado al registrarse y al aceptar esta Política, junto con la ejecución de la relación que vincula al Usuario con la plataforma.

Con el Prestador contactado: cuando el Cliente decide contactarlo, se le transmiten los datos necesarios para prestar el servicio —nombre, descripción del trabajo, fotos adjuntas, zona y dirección—. Antes de esa decisión, el Prestador no accede a la dirección exacta ni a los datos de contacto del Cliente.

Con el Cliente: el nombre, la foto, la zona, las categorías, la reputación y el número de WhatsApp del Prestador. Nunca su documentación de verificación.

Con proveedores que prestan servicios a Changa y tratan datos por su cuenta y orden, bajo obligación de confidencialidad: infraestructura y hosting, almacenamiento de archivos, envío de mensajes por WhatsApp, SMS y correo electrónico, notificaciones push, y el proveedor de inteligencia artificial que asiste en la redacción y clasificación de los pedidos.

Algunos de esos proveedores están radicados fuera de la Argentina, por lo que el tratamiento puede implicar una transferencia internacional de datos en los términos del artículo 12 de la Ley 25.326. En esos casos se exige a los proveedores un nivel de protección adecuado mediante cláusulas contractuales.

Con autoridades judiciales o administrativas, cuando medie un requerimiento fundado en el marco de sus competencias.

Changa no vende ni cede datos personales con fines publicitarios.

Para ayudar a describir el problema y clasificar el pedido, el texto que el Cliente escribe y los datos del pedido pueden procesarse mediante un proveedor de inteligencia artificial. No se le envía documentación de verificación de Prestadores ni datos sensibles.

Las decisiones sobre la admisión de un Prestador y sobre la suspensión de una cuenta son siempre revisadas por una persona: no se adoptan de manera exclusivamente automatizada.

La conversación entre el Cliente y el Prestador ocurre en WhatsApp, entre ambos, y está sujeta a las políticas de privacidad de esa aplicación y de Meta. Changa no accede al contenido de esa conversación.

Sí registramos que el contacto existió —fecha, canal, pedido y Prestador contactado— y, cuando la plataforma propone un mensaje inicial, una vista previa de ese texto, para mostrarlo en el historial del Usuario y para atender eventuales reclamos.

Los mensajes que Changa envía por WhatsApp, SMS o correo desde sus propios canales quedan registrados junto con su estado de entrega.

• Los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa.

• Producida la baja, se conservan por el plazo necesario para atender reclamos y cumplir obligaciones legales y fiscales, y luego se eliminan o se anonimizan.

• La documentación de verificación de Prestadores se conserva mientras dure su vínculo con la plataforma y se elimina una vez vencidos los plazos legales aplicables.

• Los datos agregados que no permiten identificar personas pueden conservarse sin límite temporal con fines estadísticos.

Changa adopta las medidas técnicas y organizativas exigidas por el artículo 9 de la Ley 25.326: cifrado de las comunicaciones, control de accesos según el rol de cada persona, acceso restringido a la documentación de verificación mediante enlaces temporales, y registro de las acciones administrativas sobre las cuentas.

Ningún sistema es infalible. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, Changa lo notificará a los titulares alcanzados y a la autoridad de control cuando corresponda.

El titular puede solicitar el acceso, la rectificación, la actualización y la supresión de sus datos personales escribiendo a [EMAIL DE CONTACTO], acreditando su identidad. La solicitud de acceso debe responderse dentro de los 10 días corridos, y la de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme al artículo 14, inciso 3 de la Ley 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. https://www.argentina.gob.ar/aaip

La plataforma no está dirigida a menores de 18 años y no recolecta deliberadamente sus datos. Si se detecta una cuenta creada por un menor, se procede a su eliminación.

Changa no utiliza cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. La sesión del Usuario se mantiene mediante almacenamiento local en su propio navegador, y sólo se emplean cookies técnicas necesarias para recordar preferencias de la interfaz. Borrar el almacenamiento del navegador cierra la sesión.

Esta Política puede actualizarse. Los cambios sustanciales se comunican por los canales registrados con al menos 30 días de anticipación, y la fecha de la última actualización siempre figura al inicio del documento.