Términos y Condiciones

Changa es una plataforma de intermediación tecnológica operada por [RAZÓN SOCIAL], CUIT [CUIT], con domicilio en [DOMICILIO LEGAL], Rosario, Provincia de Santa Fe, Argentina. Su única función es poner en contacto a personas que necesitan un servicio para el hogar con personas o empresas que lo prestan, en Rosario, Funes, Roldán y Granadero Baigorria.

Changa no presta los servicios que se ofrecen a través de la plataforma, no es empleadora ni representante de los Prestadores, no participa en la contratación, no fija precios, no supervisa la ejecución de los trabajos y no garantiza su calidad, seguridad, legalidad ni resultado.

El contrato por el servicio se celebra directa y exclusivamente entre el Cliente y el Prestador. Changa es ajena a ese contrato, incluso cuando el contacto haya comenzado en la plataforma.

El uso de la plataforma implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad. Quien no los acepte debe abstenerse de utilizarla.

Sólo pueden registrarse personas humanas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar según la legislación argentina, o personas jurídicas a través de un representante con facultades suficientes. No pueden registrarse quienes hayan sido suspendidos o dados de baja de la plataforma.

Changa no utiliza contraseñas. El acceso se realiza mediante un código de un solo uso enviado al número de WhatsApp o a la casilla de correo asociada a la cuenta.

• El Usuario es responsable de mantener el control de la línea telefónica y de la casilla de correo que registró, y de toda actividad realizada desde su cuenta.

• Los datos que se declaren deben ser exactos, completos y estar actualizados.

• La cuenta es personal e intransferible. No puede cederse, venderse ni compartirse.

• Ante cualquier uso no autorizado, el Usuario debe notificarlo de inmediato al canal de contacto indicado al final de este documento.

El Cliente describe lo que necesita, indica la zona y, si quiere, adjunta fotos. Changa le muestra Prestadores de esa categoría que trabajan en esa zona y están disponibles para recibir pedidos.

Al elegir uno, Changa registra el contacto y abre una conversación de WhatsApp con el número del Prestador. A partir de ese momento la comunicación ocurre entre el Cliente y el Prestador, por fuera de la plataforma.

• El orden en que se muestran los Prestadores no constituye una recomendación, un ranking de calidad ni una garantía de disponibilidad.

• El Cliente puede contactar a más de un Prestador y no está obligado a contratar a ninguno.

• El Prestador no está obligado a aceptar un pedido ni a responder un contacto.

• Changa no interviene en la visita, el diagnóstico, el presupuesto, la ejecución ni la garantía del trabajo.

Dos días después del primer contacto, Changa puede consultar al Cliente qué pasó con el pedido. Responder es voluntario y sirve para calcular reputación y mejorar el servicio.

Changa utiliza sistemas de inteligencia artificial para ayudar a describir el problema, sugerir la categoría del oficio, ordenar la información del pedido y, eventualmente, mostrar rangos de precios de referencia.

Todo lo que produce el asistente es orientativo y no vinculante. No constituye un diagnóstico técnico, un presupuesto, ni un asesoramiento profesional. Puede contener errores u omisiones. El precio y el alcance del trabajo son los que acuerden el Cliente y el Prestador entre sí.

Ningún rango de precios exhibido en la plataforma obliga al Prestador ni genera derecho alguno para el Cliente.

El precio del servicio se acuerda directamente entre el Cliente y el Prestador. Changa no cobra, no retiene, no procesa ni intermedia pagos entre las partes, y no es responsable por sumas entregadas al Prestador.

Al día de la última actualización de este documento, el uso de la plataforma es gratuito tanto para Clientes como para Prestadores. Si en el futuro Changa incorporara comisiones, suscripciones o el procesamiento de pagos, lo comunicará con al menos 30 días de anticipación y esos cambios sólo regirán para los pedidos posteriores a su entrada en vigencia.

La emisión de la factura o comprobante por el servicio prestado corresponde exclusivamente al Prestador, conforme a la normativa fiscal aplicable a su condición.

Antes de habilitar a un Prestador, Changa realiza controles documentales que pueden incluir la verificación de su identidad (DNI), su constancia de inscripción ante el organismo fiscal, un certificado de antecedentes penales y, cuando el oficio lo exige, la matrícula profesional correspondiente.

La verificación es un control documental realizado a una fecha determinada. No es una garantía de la calidad, la idoneidad técnica, la puntualidad ni la conducta futura del Prestador, ni implica que Changa lo recomiende, lo supervise o responda por él.

Changa puede revocar la verificación, suspender o dar de baja a un Prestador en cualquier momento si la documentación pierde vigencia, resulta falsa o incompleta, o si su conducta en la plataforma lo justifica.

Los servicios de gas, electricidad y cualquier otro que requiera habilitación son responsabilidad exclusiva del Prestador matriculado que los ejecuta. El Cliente puede solicitarle la exhibición de su matrícula vigente antes de que comience el trabajo.

• Describir el trabajo con veracidad y suministrar la información y el acceso necesarios para ejecutarlo.

• Verificar por sí mismo, antes de contratar, que el Prestador reúne las condiciones que el trabajo requiere.

• Acordar de buena fe el alcance, el precio y los plazos, y cumplir con lo acordado.

• No publicar contenido falso, ofensivo, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.

• Tratar al Prestador con respeto y no exigirle tareas fuera de lo acordado ni prácticas que contraríen la normativa aplicable.

• Actuar por cuenta propia, con sus propios medios y organización. No existe relación laboral, societaria ni de dependencia con Changa.

• Contar con las habilitaciones, matrículas, inscripciones fiscales y seguros que su actividad exija, y mantenerlos vigentes.

• Prestar el servicio con la diligencia profesional exigible, respetando lo presupuestado y las normas técnicas aplicables.

• Emitir el comprobante fiscal que corresponda y responder por la garantía de su trabajo frente al Cliente.

• Mantener actualizados sus datos, su disponibilidad y su documentación en la plataforma.

• No utilizar los datos de contacto obtenidos a través de Changa para fines ajenos al pedido que los originó, ni para publicidad no solicitada.

Sólo puede calificar quien haya generado un pedido y contactado efectivamente a un Prestador a través de la plataforma. Las calificaciones van de 1 a 5 y pueden incluir criterios como calidad, puntualidad, comunicación, profesionalismo y cumplimiento de lo acordado.

• Las reseñas deben ser veraces, referirse a una experiencia real y expresarse con respeto.

• Changa puede moderar, ocultar o eliminar contenido ofensivo, discriminatorio, falso, que revele datos personales de terceros o que infrinja la ley.

• Changa no verifica de manera individual el contenido de cada reseña ni responde por las opiniones vertidas por los Usuarios.

• Está prohibido publicar o solicitar reseñas a cambio de contraprestación, así como manipular la reputación por cualquier medio.

Al publicar contenido en la plataforma, el Usuario otorga a Changa una licencia gratuita y no exclusiva para exhibirlo, reproducirlo y comunicarlo en la plataforma y en sus comunicaciones, conservando la titularidad de sus derechos.

• Suplantar la identidad de otra persona o declarar datos falsos.

• Utilizar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas.

• Extraer datos de la plataforma de forma automatizada, o interferir con su funcionamiento, sus sistemas o sus bases de datos.

• Acosar, amenazar o discriminar a otros Usuarios.

• Utilizar la plataforma para enviar publicidad o comunicaciones no solicitadas.

Changa puede advertir, limitar funcionalidades, suspender o dar de baja una cuenta ante el incumplimiento de estos Términos, de la ley, o ante conductas que afecten la seguridad o la confianza de la comunidad. Las medidas se comunican al Usuario, quien puede presentar su descargo por el canal de contacto.

El Usuario puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento, sin costo, por el mismo canal.

Changa responde por el funcionamiento de la plataforma en los términos que fija la ley aplicable. No responde por el servicio contratado entre las partes ni por sus consecuencias, incluyendo trabajos mal ejecutados o no ejecutados, incumplimientos, demoras, daños a personas o bienes, o desacuerdos sobre el precio.

Changa no ofrece una garantía comercial propia sobre los trabajos contratados a través de la plataforma, ni cubre reintegros, reparaciones o reemplazos. La garantía del trabajo es la que la ley y lo acordado imponen al Prestador que lo ejecutó.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que las normas de orden público reconocen al consumidor.

Ante un problema con un trabajo, el reclamo debe dirigirse en primer término al Prestador. El Cliente puede además informarlo a Changa por el canal de contacto: la plataforma puede mediar de buena fe, requerir explicaciones al Prestador y aplicar las medidas de la sección anterior, pero no dirime la controversia entre las partes ni sustituye a la autoridad competente.

El consumidor puede presentar su reclamo ante la autoridad de aplicación a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor: https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores

Las relaciones alcanzadas por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y por el Código Civil y Comercial de la Nación se rigen por esas normas, que son de orden público. Ninguna cláusula de este documento puede interpretarse como una renuncia o limitación de esos derechos; si alguna lo hiciera, se tiene por no escrita.

El Usuario acepta recibir de Changa comunicaciones operativas relativas a su cuenta y a sus pedidos —códigos de acceso, avisos de contacto, seguimientos y notificaciones— por WhatsApp, SMS, correo electrónico o notificaciones push, y las reconoce como válidas y fehacientes.

Las comunicaciones promocionales, si las hubiera, son separables: el Usuario puede dejar de recibirlas en cualquier momento sin que ello afecte las operativas.

La marca Changa, el sitio, la aplicación, su código, diseño, textos, imágenes y bases de datos pertenecen a su titular o a terceros licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso derivado sin autorización previa y por escrito.

Changa procura mantener la plataforma disponible y operativa, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede interrumpirla por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas, y no responde por fallas de conectividad, de dispositivos, de terceros proveedores o por software malicioso ajeno a su control.

Changa no responde por incumplimientos derivados de hechos ajenos a su control, tales como cortes de energía o de telecomunicaciones, fallas de proveedores de infraestructura, catástrofes naturales, conflictos gremiales, emergencias sanitarias o actos de autoridad.

Changa puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunican con al menos 30 días de anticipación por los canales registrados y rigen para el uso posterior a su entrada en vigencia. Si el Usuario no los acepta, puede dar de baja su cuenta antes de esa fecha.

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad, disponible en /privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

• Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las restantes conservan plena validez.

• La tolerancia frente a un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo en el futuro.

• El Usuario no puede ceder su posición ni sus derechos bajo estos Términos. Changa puede hacerlo, notificándolo previamente.

• Estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del uso de la plataforma.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cuando el Usuario reviste el carácter de consumidor, resulta competente el tribunal correspondiente a su domicilio real, conforme al artículo 36 de la Ley 24.240. Para las demás controversias, las partes se someten a los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe.

Consultas, reclamos y solicitudes de baja: [EMAIL DE CONTACTO] — [RAZÓN SOCIAL], [DOMICILIO LEGAL], Rosario, Provincia de Santa Fe, Argentina.